ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ

Настоящие Правила определяют условия участия в программе «Клуб друзей Kiehl’s» (далее – Программа) на территории Российской Федерации. Вступив в программу, Участник подтверждает, что он ознакомлен с настоящими Правилами, выражает свое безусловное согласие с настоящими Правилами и обязуется их выполнять.

Организатором Программы является Закрытое акционерное общество «Л’Ореаль», место нахождения: 119180, Москва, 4-й Голутвинский пер., 1/8, стр. 1–2; Основной государственный регистрационный номер (ОГРН) – 1027700054986; Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) – 7726059896.

Срок проведения Программы: с 05 сентября 2016 года до тех пор, пока Программа не будет прекращена на основании решения Организатора в порядке, установленном настоящими Правилами.

Цели Программы:
1. поощрение лояльности покупателей;
2. формирование и расширение круга постоянных покупателей;
3. продвижение парфюмерно-косметической продукции с товарным знаком Kiehl’s.

Все действия лиц, желающих принять участие в Программе, участников Программы, Организатора, фиксируются по московскому времени. В случае, если положения настоящих Правил содержат указания на время, временем, подлежащим применению, считается московское время.

Программа проводится на территории Российской Федерации в соответствии с настоящими Правилами.

«Участник» – физическое лицо, соответствующее установленным настоящими Правилами требованиям и выполнившее установленные настоящими Правилами действия.

«Товары» - парфюмерно-косметическая продукция с товарным знаком Kiehl’s, реализуемая в Бутиках Kiehl’s и посредством Сайта Kiehl’s www.kiehls.ru.

«Бутики» - розничные магазины в формате бутиков, указанные на сайте www.kiehls.ru, в которых осуществляется розничная продажа Товаров Kiehl’s.

«Сайт» – сайт в сети интернет по адресу www.kiehls.ru, посредством которого осуществляется дистанционная розничная продажа Товаров Kiehl’s.

«Личный кабинет Участника Программы» - раздел Сайта, открываемый Организатором Участнику Программы и содержащий информацию о накопленных на Бонусном Счете Участника Бонусах, калькулятор, позволяющий обменять Бонусы на Купон (промокод), который можно использовать при оплате Товаров, информацию о Программе, действиях Участника в Программе (в том числе историю покупок), а также иную информацию, размещаемую по усмотрению Организатора.

«Бонусный Счет Участника» (Бонусный счет, Счет) – счет, открываемый Организатором в информационной системе Организатора на имя Участника. Счет ведется в Бонусах. Бонусы начисляются на Счет Участника при осуществлении покупок в Бутиках и/или на Сайте и списываются со Счета Участника при оформлении Купона на покупку Товаров. Участник вправе управлять своим Бонусным счетом самостоятельно (накапливать, списывать Бонусы).

«Бонусы» (баллы) – Бонусные единицы (баллы), зачисляемые на Бонусный счет Участника в соответствии с настоящими Правилами. Сумма начисленных Бонусов может быть использована Участником в соответствии с настоящими Правилами.

«Купон» – электронный сертификат (промокод), предоставляемый Организатором в обмен на Бонусы и дающий Участнику право на оплату стоимости Товаров (полностью или частично) в пределах своего номинала в Бутиках и/или на Сайте.

1.1. К участию в Программе могут быть допущены физические лица, достигшие 18 лет. Несовершеннолетние лица, достигшие возраста 14 лет, вправе принять участие в Программе только с согласия своих законных представителей.

1.2. Стать Участником Программы можно любым из указанных ниже способов:

1.2.1. посредством совершения покупки Товаров в одном из Бутиков и последующего (непосредственно после совершения покупки) заполнения и направления соответствующей анкеты в Бутике на электронном устройстве (планшете);

1.2.2. после оформления заказа Товаров на Сайте и подтверждения согласия на присоединение к настоящей Программе (согласие подтверждается путем проставления «галочки» в соответствующей графе).

1.2.3. на Сайте в личном кабинете путем проставления согласия на присоединение к настоящей Программе.

1.2.4. на Сайте на отдельной странице программы «Клуб друзей Kiehl’s» путем заполнения соответствующей анкеты и проставления согласия на присоединение к настоящей Программе.

1.3. Через 1 (один) рабочий день после совершения действий, указанных в п. 1.2. настоящих Правил (в зависимости от того, какой способ участия был выбран) и подтверждения (верификации) номера телефона путем внесения на Сайте проверочного кода, лицо признается Участником Программы. Организатор направляет уведомление с подтверждением факта признания лица Участником Программы на адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона, указанные при регистрации.

Подтвержденный номер телефона является уникальным идентификатором Участника в программе.

1.4. При указании в анкете данных, которые уже были указаны другим Участником Программы в системе, анкета подлежит отклонению, а регистрация в Программе не осуществляется.

1.5. После регистрации в Программе Участник может ознакомиться с информацией о балансе Бонусов и обменять их на Купоны на условиях настоящих Правил в Личном кабинете на Сайте при условии, что регистрационные данные Участника (адрес электронной почты и номер мобильного телефона) совпадают с данными, указанными в Личном кабинете.

1.6. Если у Участника нет Личного кабинета на Сайте, то для того, чтобы воспользоваться Бонусами необходимо осуществить регистрацию аккаунта на Сайте по следующему адресу: https://kiehls.ru/customer/account/create, заполнив данные, указанные при регистрации Участника в Программе.

1.7. На одного Участника Программы может быть оформлен только один Бонусный счет.

1.8. Участник обязан уведомить Организатора об изменении фамилии, имени, отчества и других контактных данных, указанных им при регистрации.

1.9. Организатор вправе прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения в случаях, если Участник:

1.9.1. не соблюдает положения настоящих Правил;

1.9.2. злоупотребляет правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;

1.9.3. предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, или недостоверные сведения Организатору;

1.9.4. Использует Программу в рамках осуществления предпринимательской деятельности;

1.9.5. Совершает мошеннические или иные незаконные действия в рамках Программы;

1.9.6. Распространяет недостоверную информацию о Программе, а равно распространяет недостоверную информацию о Товарах, Организаторе или информацию порочащую деловую репутацию Организатора, лиц, привлеченных Организатором к реализации положения настоящей Программы;

1.9.7. Отозвал согласие на обработку персональных данных.

1.10. Участник вправе прекратить свое участие в Программе в любое время путем направления Организатору письменного уведомления о прекращении участия на адрес электронной почты [email protected] с темой письма «Отказ от участия в Программе».

1.11. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию в Личном кабинете Участника Программы на Сайте , содержащую информацию о балансе Бонусов, историю покупок, бонусный калькулятор и прочую информацию Программы. Если Участник выявляет несоответствие информации с фактическими данными, Участнику следует сообщить об этом посредством направления письма на следующий адрес электронной почты [email protected] с темой письма «Ошибка в работе Программы».

1.12. В случаях прекращения участия в Программе по решению Организатора (п.1.9 настоящих Правил) или Участника (п.1.10 настоящих Правил) Организатор отмечает персональные данные Участника в базе данных как закрытые и осуществляет их уничтожение. Бонусы Участника аннулируются без предоставления взамен каких-либо компенсаций.

1.13. Согласившись с правилами Программы Участник соглашается на получение от Организатора сообщений, предусмотренных настоящими Правилами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера одним из следующих способов:

1.13.1. Путем отказа от получения рекламной рассылки в Личном кабинете;

1.13.2. Путем перехода по ссылке, указанной в электронном письме, содержащем рекламную рассылку.

2.1. Бонусы начисляются при совершении покупок Товаров на Сайте или в Бутиках.

Бонусы начисляются за приобретение подарочных сертификатов. Бонусы не начисляются за покупки, совершенные по подарочному сертификату.

Бонусы также могут быть начислены за совершение дополнительных действий Участником, которые определяются Организатором и которые направлены на повышение лояльности к Товарам и/или их продвижение, в частности: бонусы за полноту данных в Анкете, за отзыв о приобретенном Товаре, за подписку на рассылку, за приглашение друга в Программу и другие виды активностей рекламного и маркетингового характера (далее – Дополнительные Бонусы).Размер Дополнительных бонусов определяется Организатором.

В случае, если Участник совершает действия, противоположные тем, за которые были предоставлены Дополнительные бонусы, то Организатор списывает ранее предоставленные Дополнительные бонусы с Бонусного счета Участника. Например: в случае, если Участник отписался о рассылки, то количество бонусов, предоставленных за подписку на рассылку Участнику ранее, списываются.

Список активностей и размер Дополнительных бонусов указывается Организатором на Сайте.

2.2. Бонусы, подлежащие начислению за покупку Товаров, рассчитываются по следующей формуле:

Б = С * 0,05

Где,

Б - количество бонусных баллов, подлежащих начислению;

С – сумма покупки Товаров , совершенной в соответствии с указанными в настоящих Правилах условиями.

Таким образом, например, при покупке Товаров на сумму 2000 рублей Участнику Программы начисляется 100 бонусов.

2.3. Бонусы за совершение покупок подлежат начислению только по факту оплаты Товаров.

2.4. Участникам Программы, при совершении покупок Товаров в Бутиках, необходимо до момента оплаты Товаров предоставить продавцу-консультанту информацию о номере мобильного телефона Участника, указанного при регистрации. В случае непредоставления Участником номера мобильного телефона, а равно в случае предоставления некорректной информации о номере мобильного телефона, бонусы начислению не подлежат.

2.5. Участникам Программы, при совершении покупок Товаров посредством Сайта, предоставлять дополнительные данные в целях получения бонусов не требуется.

2.6. В случае совершения покупки в Бутиках, бонусы начисляются на личный счет Участника программы в срок до 23 ч 59 минут дня, следующего за днем совершения покупки в соответствии с указанными выше правилами Программы.

2.7. В случае совершения покупки посредством Сайта бонусы начисляются на личный счет Участника программы в срок до 23 ч 59 минут дня, следующего за днем доставки товара (при условии оплаты такого товара).

2.8. При возврате Товаров, бонусы, начисленные за их покупку, подлежат списанию. В случае, если Участник Программы уже использовал бонусы, подлежащие возврату, производится списание других бонусов, имеющихся на счету Участника.

2.9. За одну покупку возможно начисление Бонусов только в отношении одного Бонусного счета Участника.

2.10. Организатор самостоятельно формирует правила начисления и списания Бонусов за покупки Товаров. Текущие Правила Программы размещены на сайте www.kiehls.ru в разделе “Клуб друзей Kiehl’s”. Информацию о правилах программы можно получить также у продавцов-консультантов в Бутиках. Претензии по правилам начисления и списания Бонусов не принимаются.

2.11. Бонусы и права, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами.

3.1. Накопленные Участником программы Бонусы подлежат обмену на Купон, который может быть использован Участником для оплаты стоимости Товаров (полностью или частично).

Участник программы может совершить обмен Бонусов на Купон в личном кабинете на Сайте на следующих условиях:

3.1.1. Право на обмен Бонусов на Купон возникает при накоплении 1 000 Бонусов.

3.1.2. Бонусы обмениваются по курсу: 1 Бонус на 1 рубль Купона.

3.1.3. Купон должен быть кратен 500 рублям. То есть при наличии 1 200 Бонусов, полученных с начала участия программы, у Участника есть право на получение Купона номиналом 1000 рублей (1 000 Бонусов = 1000 рублей). 200 Бонусов сохраняются на Бонусном счете.

3.2. При приобретении Купона, со Счета Участника будет списано необходимое количество Бонусов. При этом списание Бонусов происходит в порядке очередности их начисления, то есть бонусы, начисленные ранее, списываются в первую очередь.

3.3. Купон в виде электронного сертификата (промокода) отправляется на электронный адрес Участника.
Купон активируется и может быть доступен как средство оплаты:
на Сайте - начиная со дня формирования электронного сертификата;
в Бутике - начиная со дня формирования электронного сертификата, но не ранее чем через час после его формирования.

3.4. Для использования Купона для оплаты стоимости Товара, Участник должен:
- предъявить Купон продавцу-консультанту при покупке Товара в Бутике;
- ввести номер Купона в соответствующее поле при оформлении заказа на Сайте.

3.5. Для использования Купона цена приобретаемого Товара должна быть не ниже номинала Купона. Купон не может быть использован, если номинал Купона превышает цену Товара.

В случае если цена Товара превышает номинал Купона, Участник самостоятельно оплачивает разницу между номиналом Купона и ценой Товара.

Срок действия Купона – 10 (десять) календарных дней с момента его получения. По истечении указанного срока Купон аннулируется, потраченные на приобретение Купона бонусы не возвращаются, какая-либо компенсация потраченных бонусов Участнику не производится.

3.6. Списанные Бонусы не восстанавливаются, в том числе в случае отказа Участника от Товаров, приобретенных с помощью Бонусов.

3.7. Организатор списывает со Счета Участника любые Бонусы, начисленные по ошибке.

3.8. Все Бонусы, не использованные Участником в срок до 31 декабря года, следующего за календарным годом (с 01 января по 31 декабря), в рамках которого такие бонусы были накоплены, подлежат списанию. При этом все Бонусы, накопленные Участником, не списываются, если Участник осуществляет в срок до 31 декабря года, следующего за календарным годом (с 01 января по 31 декабря), в рамках которого такие бонусы были накоплены, любую покупку Товаров, в отношении которой подлежат начислению Бонусы.

Бонусы, накопленные за покупки в 2016 и в 2017 годах, используются аналогично бонусам, полученным в 2018 г.

Примеры:

А) Участник совершил покупку 25 апреля 2018 года. Участник не совершал покупок в период с 01 января 2019 года до 31 декабря 2019 года. Бонусы подлежат списанию с 01 января 2020 года без возможности их восстановления.

Б) Участник совершил покупку 25 апреля 2018 года. Участник совершил покупку(-и), за которые подлежат начислению Бонусы, в период с 01 января 2019 года до 31 декабря 2019 года. Бонусы не списываются.

3.9. Единая дата списания бонусов: 01 января календарного года.

4.1. Информация по накопленным Бонусам на счете Участника не отображается в основном чеке при приобретении Товаров в Бутиках или на Сайте. Информацию о начисленных Бонусах можно получить в Личном кабинете участника Программы на Сайте или по телефону контактного центра 8 800 500 2 986.

4.2. Организатор по своему усмотрению вправе вносить любые изменения в настоящие Правила в любое время. Измененные Правила публикуются на Сайте.

4.3. Организатор также оставляет за собой безусловное право вносить любые изменения, в любое время без предварительного уведомления и исключительно по усмотрению Организатора в перечень активностей, дающих право на получение Дополнительных Бонусов, изменять количество Бонусов, начисленных Участникам, изменять курсы начисления и списания Бонусов, которое Участники получают в результате приобретения Товаров.

4.4. Организатор оставляет за собой право приостановить или прекратить Программу в любое время с уведомлением Участников за 15 (пятнадцать) календарных дней. Уведомление о приостановлении или прекращении Программы может быть направлено, в том числе, путем Публикации на Сайте. Организатор не несет ответственности за приостановку или прекращение Программы в отношении любого Счета Участника, включая, но не ограничиваясь, ответственностью за Бонусы на Счете Участника в момент приостановки или прекращения Программы.

4.5. Ответственность Организатора в отношении Товаров, приобретаемых с помощью Бонусов, ограничена стоимостью таких Товаров.

4.6. Персональные данные, предоставляемые лицом, желающим принять участие в Программе, а равно Участником Программы в соответствии с настоящими Правилами (в том числе фамилия, имя, отчество, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, история покупок, дата рождения), используются Организатором только в целях проведения Программы и исключительно в течение срока, требуемого для принятия решения о допуске лица к участию в Программе (в отношении лиц, желающих принять участие в Программе), либо в течение срока участия соответствующего Участника в Программе (в отношении лица, признанного Участником Программы).

4.7. Принимая участие в Программе, лицо, желающее принять участие в Программе, а равно Участник, выражает согласие на обработку Организатором его персональных данных в указанных в п. 4.6. Правил целях и на указанный в п. 4.6. срок.

Согласие предоставляется на совершение следующих действий (операций) с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передача (в том числе распространение, предоставление определенному кругу третьих лиц или определенному третьему лицу для достижения вышеуказанных целей, доступ, а также трансграничная передача), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано в любое время на основании письменного заявления Участника, составленного в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации и направленного по месту нахождения Организатора. В случае отзыва согласия на обработку персональных данных Участник подлежит исключению из числа участников Программы, неиспользованные бонусы оплате/обмену не подлежат.

5.1. Во всем ином, что не урегулировано положениями настоящих Правил, Организатор и Участники должны руководствоваться положениями действующего законодательства Российской Федерации.

5.2. В случае если спор между Организатором и Участником не может быть разрешен в соответствии с настоящими Правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.